O CASO DOS CALL CENTERS - Organização do trabalho e atitudes face ao trabalho e emprego

Maria João Santos (Professora auxiliar no ISEG. E-mail: mjsantos@iseg.utl.pt) e Ana Paula Marques Mestre em sociologia económica e das organizações — ISEG. E-mail: apm@clix.pt)

"Existe uma tendência para se estabelecerem analogias entre as linhas de montagem da sociedade industrial e as linhas de atendimento da sociedade da informação. Muitos investigadores consideram que, no caso dos call centers, apesar de estarmos perante uma organização de serviços característica da sociedade de informação, esta integra alguns aspectos do taylorismo, não só no que se refere aos modelos organizacionais, como relativamente aos efeitos que produz nos trabalhadores."

SOCIOLOGIA, PROBLEMAS E PRÁTICAS, n.º 52, 2006, pp. 67-86